ITIL 是全球最受認可(kě)的(de) IT 支撐服務框架。ITIL 可(kě)針對組織的(de)數字化服務提供全面、實用且行之有效的(de)指導,财富 500 強企業中有 90% 均已采用本計劃。ITIL 4 可(kě)保障持續創新的(de)穩定性, 企業在 ITIL 基礎上構建轉型。基礎認證是 ITIL 4 的(de)入門級認證,通過該認證的(de)考生能夠從端到端運營模型角度看待 IT 服務管理(lǐ),從而創建、交付和(hé)持續改進技術支持産品和(hé)服務,該認證鼓勵使用價值流思維方式,提高(gāo)持續改進的(de)重要性。這是一(yī)個兩天的(de)課程,本課程為(wèi)全新的(de)IT服務管理(lǐ)基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).本課程引入ITIL®4,協助學(xué)員理(lǐ)解IT服務管理(lǐ)的(de)服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。ITIL®v3和(hé)ITIL 4的(de)關鍵區别是什麽呢(ne)?簡而言之,ITIL®v3描述服務管理(lǐ)和(hé)26個流程及運營職能,其按照ITIL服務生命周期的(de)五個階段分布。ITIL v3的(de)內(nèi)容依然是很值得參考的(de)。而ITIL 4提出了演進版的(de)服務價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的(de)端到端的(de)全景圖關于如(rú)何給業務帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和(hé)DevOps的(de)模型。